Algemene voorwaarden

Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden regelen je toegang tot onze kansspelen op afstand en je gebruik van je account. Wij werken met vergunning 1976/01.259.998 van de Kansspelautoriteit voor kansspelen op afstand. Door de voorwaarden tijdens je registratie te aanvaarden, bevestig je dat je ze hebt gelezen, begrijpt en zult naleven. Ook de spelregels en instructies bij de beschikbare spellen maken deel uit van de afspraken.

Je moet zelf nagaan of deelname is toegestaan op de plaats waar je je bevindt. Als kansspelen op afstand daar verboden zijn of alleen onder bepaalde eisen zijn toegestaan, mag je niet deelnemen in strijd met die regels. Wij zijn niet aansprakelijk wanneer je een lokaal verbod negeert.

Wij kunnen de voorwaarden en spelregels wijzigen. Bij je eerstvolgende aanmelding tonen wij de wijziging en vragen wij opnieuw om je akkoord. Als je niet instemt, eindigt je toegang en wordt je account gesloten. De op dat moment aangeboden versie geldt voor toekomstig gebruik.

Wie een account mag openen

Je bent een natuurlijk persoon van minimaal 18 jaar, handelingsbekwaam en in het bezit van een geldig identiteitsdocument. Je staat niet in Cruks, bent niet uitgesloten door de Kansspelautoriteit of toepasselijke wetgeving en komt niet voor op een sanctielijst van de Verenigde Naties, de Europese Unie of een nationale overheid. Ook mag een cliëntenonderzoek op grond van regels tegen witwassen en terrorismefinanciering je deelname niet uitsluiten.

Je mag geen medewerker van ons of van een verbonden onderneming zijn. Na het einde van zo'n dienstverband geldt gedurende twee jaar eveneens een registratieverbod. Je speelt uitsluitend voor eigen rekening en verstrekt volledige, juiste en actuele gegevens. Je gebruikt je account niet voor fraude, witwassen, terrorismefinanciering, overtreding van sanctieregels of ander misbruik.

Registratie en controle

Je maakt een persoonlijk account aan met een e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord. Het wachtwoord bevat minimaal acht tekens, waaronder een letter en een cijfer. Daarna verifiëren wij je identiteit met een geldige Nederlandse identiteitskaart, een Nederlands rijbewijs, een Nederlands paspoort of een Nederlands verblijfsdocument. Bij een kaart of rijbewijs zijn voor- en achterkant nodig. Bij een paspoort volstaat de voorkant.

Je vult onder meer je naam, geboortedatum, geslacht, mobiele nummer, bankrekeningnummer, postcode, huisnummer en waar nodig je burgerservicenummer aan. Een eerste storting via iDEAL vanaf de opgegeven bankrekening controleert je tegenrekening. Die rekening moet op jouw naam staan. Je rondt de registratie af via de validatie die wij per e-mail sturen.

Voor je kunt spelen stel je limieten in voor speelduur, stortingen en het saldo op je speelrekening. Een verlaging werkt direct. Een verhoging gaat pas na zeven dagen in en moet door jou worden bevestigd.

Eén persoonlijk account

Je mag maar één account hebben. Het account is persoonlijk en kan niet aan iemand anders worden overgedragen, ook niet kosteloos. Als wij meerdere accounts aantreffen, mogen wij die accounts en de bijbehorende transacties blokkeren totdat er nog één overblijft.

Je gebruikersnaam mag niet verwarrend, ongepast of strijdig met de openbare orde of goede zeden zijn. Wij mogen zo'n naam wijzigen. Kies bij voorkeur een naam die niet naar je echte identiteit verwijst. Je gebruikersnaam kan zichtbaar zijn en mag door ons worden vermeld bij een toernooi, geldprijs of andere prijs.

Je houdt je inloggegevens geheim en voorkomt gebruik door anderen. Ieder gebruik met jouw gegevens geldt als gebruik door jou. Meld verlies, diefstal, vermoed misbruik of verlies van vertrouwelijkheid meteen bij de klantenservice. Wij mogen je verplichten je gebruikersnaam of wachtwoord te wijzigen en toegang tijdelijk of blijvend blokkeren bij misbruik.

Gebruik van spellen en account

Je gebruikt onze diensten alleen persoonlijk en niet commercieel. Je verstrekte gegevens moeten overeenkomen met je identiteitsbewijs en betaalgegevens. Je laat niemand anders spelen met jouw account, wachtwoord of identiteit en gebruikt ook geen account of betaalmiddel van een ander.

Hacken, manipuleren, robots, automatische onderzoeksprogramma's en technieken die de werking, presentatie of winstkansen beïnvloeden zijn verboden. Je mag toegang van anderen niet hinderen, gegevens van anderen verzamelen of onze diensten voor illegale doelen gebruiken. Je mag geen handelingen verrichten die onze reputatie, andere gebruikers of de goede werking schaden.

Je aanvaardt dat kansspelen verlies kunnen opleveren en draagt zelf de financiële gevolgen. Geld waarmee je speelt mag geen illegale herkomst hebben. Wij mogen bewijs vragen over stortingen, bankgegevens en financiële transacties. Je saldo levert geen rente op. Belastingen en andere heffingen die op jouw winst rusten, blijven jouw verantwoordelijkheid.

Onze elektronische registraties bepalen het resultaat wanneer het getoonde resultaat daarvan afwijkt. Die bestanden gelden als bewijs van transacties, spelresultaten en de rechten en plichten over en weer.

Stortingen en opnames

Je speelrekening is alleen bedoeld voor deelname aan onze kansspelen en mag niet als bankrekening worden gebruikt. Wij rekenen zelf geen kosten voor stortingen. Een bank of betaaldienstverlener kan wel eigen transactiekosten toepassen. Ook gelden de normale verwerkingstijden van financiële instellingen.

De minimale opname is €0,01. Per opnametransactie kun je maximaal €25.000 opnemen. Bij een opname onder €1 kunnen wij €0,40 transactiekosten rekenen. Bij opeenvolgende stortingen en opnames zonder enige inzet kunnen wij 15% administratiekosten toepassen.

Een opname gaat naar je geverifieerde tegenrekening en vereist een positief saldo en een geldig account. Wij streven naar betaling binnen 48 uur. In weekenden, op feestdagen of wanneer externe controles nodig zijn, kan het langer duren. Wij mogen documenten opvragen en een opname onderzoeken op fraude- en witwasrisico's.

Een externe jackpot betalen wij pas uit nadat de externe partner het volledige bedrag aan ons heeft overgemaakt. Wij mogen een opname weigeren wanneer blijkt dat je in Cruks stond en wij dat door een technische fout niet konden weten.

Beschikbaarheid en technische fouten

Wij streven naar voortdurende beschikbaarheid, maar onderhoud, updates, herstelwerk, internetproblemen en omstandigheden buiten onze controle kunnen toegang onderbreken. Bij een storing waardoor een spel niet verder kan, storten wij je inzet terug. Bij een technische spelstoring kunnen wij een vergoeding voor een gemiste kans toekennen.

Wij mogen een spel zonder voorafgaand bericht stoppen. Links naar informatie van derden gebruik je op eigen risico. Zodra onrechtmatige inhoud van zo'n externe bestemming bij ons bekend wordt, kunnen wij de verwijzing weghalen.

Winsten buiten het normale spelverloop door een fout, kwetsbaarheid, manipulatie of softwareprobleem worden geannuleerd. Wij mogen betrokken transacties ongeldig verklaren en betalingen tijdelijk vasthouden. Een foutief verstuurd bericht over een prijs, bonus of ander voordeel schept geen recht. Werkelijke spelresultaten en onze interne registratie gaan voor.

Als wij toch aansprakelijk zijn, is de totale vergoeding beperkt tot het laagste bedrag van je inzetten in de drie maanden vóór je klacht of €500. Deze beperking geldt voor alle oorzaken en schade samen.

Bonussen

Bonussen en free bets zijn uitsluitend beschikbaar vanaf 24 jaar. Je moet je registratie hebben afgerond, bonusgerechtigd zijn, geen accountbeperking hebben en vooraf zowel de algemene als eventuele specifieke bonusvoorwaarden aanvaarden. Een bonus geldt één keer per persoon, account, woonadres, e-mailadres, bankkaartnummer of internetverbinding. Wij mogen bewijs van je identiteit vragen.

Er kunnen meerdere bonussen actief zijn. Je speelt de laatst geclaimde bonus eerst rond. Eerst wordt echt geld gebruikt en daarna bonusgeld. Voor omzetting naar echt geld moet je het ontvangen bonusbedrag 30x rondspelen, rekening houdend met het bijdragepercentage van het gekozen spel. Een bonus blijft 180 dagen na claimen geldig, tenzij specifieke voorwaarden iets anders bepalen.

Zolang een bonus actief is, kan je totale saldo boven je persoonlijke saldolimiet uitkomen. Bonusgeld kun je pas opnemen nadat de bonus is rondgespeeld, verlopen, verloren of geannuleerd. Een opname van echt geld zonder verval van bonusgeld kan alleen wanneer het resterende echte saldo minstens gelijk blijft aan de oorspronkelijke storting.

Bij misbruik of verdachte handelingen mogen wij bonussaldo en bonuswinst inhouden. In uitzonderlijke gevallen kan ook resterend eigen saldo worden ingehouden. Daaronder vallen het ontwijken van inzetvereisten, een bonus gebruiken voor gegarandeerde winst en ongebruikelijk speelgedrag. Wij mogen bonusdeelname weigeren, voorwaarden aanpassen of een bonus beëindigen. Specifieke bonusvoorwaarden gaan bij een conflict voor op de algemene bonusregels.

Sluiting en maatregelen

Je kunt je account via live chat of per e-mail aan [email protected] laten sluiten. Wij ronden de sluiting binnen 30 werkdagen af. Gegevens zonder wettelijke bewaarplicht worden verwijderd en het resterende saldo gaat naar je geverifieerde tegenrekening. Bij een bedrag onder €1 kan €0,40 worden ingehouden. Later kun je opnieuw een account aanvragen.

Wij mogen je account zonder voorafgaand bericht of vergoeding opschorten of sluiten bij een overtreding of redelijk vermoeden daarvan. Dat geldt onder meer bij onjuiste gegevens, opname in Cruks, meerdere accounts, gebruik als bankrekening, fraude, hacking, witwassen, gestolen betaalmiddelen, schending van spel- of bonusregels en samenspanning.

Wij mogen verdachte activiteiten melden bij bevoegde autoriteiten en betaaldienstverleners. Ook mogen wij transacties blokkeren, opschorten of annuleren en juridische stappen nemen om schade of onterecht betaalde winst terug te vorderen. Winst die uit de overtreding voortkomt kan bij sluiting vervallen.

Na twaalf maanden zonder activiteit mogen wij je account sluiten en een positief saldo uitbetalen. De afspraken eindigen wanneer je account is gesloten. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen proberen we eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn de Nederlandse rechtbanken in het gerechtelijk arrondissement Zeeland bevoegd.