Contact en klachten

Zo bereik je ons

Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar. Via de live chat krijg je hulp van echte medewerkers. Je kunt ons ook per e-mail bereiken via [email protected] of bellen naar 0800 0226 963. Gebruik deze kanalen voor vragen, problemen, opmerkingen en hulp bij je account.

Voor een privacyvraag kun je per e-mail contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.

Een klacht indienen

Probeer je vraag eerst met de klantenservice op te lossen. Kom je er samen niet uit, dan kun je kosteloos een klacht indienen via live chat of per e-mail. Doe dit binnen 6 maanden na het voorval. Een later ontvangen klacht behandelen wij niet.

Vermeld je voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, de datum van je klacht, het onderwerp en een duidelijke omschrijving. Voeg beschikbare schermafbeeldingen of andere bewijzen toe. Zonder deze gegevens kunnen wij je klacht niet registreren of verder behandelen.

Wij registreren een volledig ontvangen klacht binnen 72 uur en sturen een automatische bevestiging. Daarna behandelen wij de zaak zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 8 weken. Bij een complexe situatie kan meer tijd nodig zijn. Na behandeling is onze beslissing definitief. Een klacht over dezelfde zaak die al is afgehandeld, hoeven wij niet opnieuw te beoordelen. We laten je weten wanneer dat het geval is.